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成功美容院的店务管理9大系统
发布于2022-08-05     浏览 1132 次

美容院店务管理分为九大系统,分别是员工管理、顾客管理、服务流程管理、货品管理、卖场管理、财务管理、安全管理、铺面日常事务管理。

1、员工管理

员工管理分为人员组织架构、分工和岗位职责、教育培训制度管理。

美容院的各个员工分工需明确,比如顾客进店首先由谁接待,谁引领顾客进入美容室等等,这些小细节体现着美容院的服务专业度。

2、顾客管理

顾客管理分为顾客档案管理、顾客开发顾客维护、顾客管理表格。

顾客是美容院的生存之源,因此顾客管理是不可小觑的部分,尤其是顾客的开发和维护,怎么去拓展新的顾客,拓到顾客后怎么留住顾客,怎么处理顾客的差评,怎么提高顾客的满意度等等,都需要制度化和规范化。

3、服务流程管理

服务流程管理主要是待客礼仪,包括迎宾礼仪、服务区礼仪、送客礼仪、美容师操作服务流程等等。美容院不只是做美容,更是需要用贴心的服务留住顾客。

4、卫生管理

卫生管理包括工具卫生制度和区域卫生制度管理。区域制度管理很重要,因为美容院一般面积不小,且有很多会被忽视的角落,这些地方一旦清洁不到位,被顾客发现的话影响顾客体验,因此要通过不同的区域划分,保证每个角落都干净整洁。

5、货品管理

货品管理主要包括:次货、退换货处理、存货与物流等几方面。货品管理的根本就是保证每一件产品都能在最佳的状态下供顾客挑选,杂乱的产品如果你是顾客都不会有兴趣。

6、卖场管理

卖场管理包括卖场环境、产品陈列、人手分配等。尤其是产品的陈列,不要千篇一律的摆放,可以做点造型,抓住顾客的眼球。

7、财务管理

财务管理包括收银管理和票据管理。收银管理主要是避免遇到假钞或者收银员勾结的情况,财务管理最需要做到透明有据。

8、安全管理

安全管理有三类,一个是消防安全,也就是防火,二是防盗、防抢劫,三是防意外及自然灾害。安全管理很容易被大家忽视,但是一旦发生就有可能产生人员伤亡,因此一定要重视。

9、店铺日常事务管理

最后是美容院店里的日常事务的管理,有任何事情都可以跟店长及时反馈。总之美容院只有运营好以上九个店务管理,才能有秩序的运营和发展。