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美容店院拓客留客有哪些好方法?
发布于2022-11-22     浏览 406 次

拓客可以说是美容院永久的话题,不管你是大店小店,连锁店,开多久,拓多久。如果只是单纯的拓客不懂得如何留住顾客那么一些营销手段都是白搭,那现今美容院要如何实现收益,拓客+留客并行! 

一、拓客之前服务要先行

在没有专业服务的情况下就开始拓客的,就算拓客活动再好,你也留不住,所以,拓客就变成了无效,因为拓客只是过程,留客才是我们的目标。在拓客之前要进行留客方案设计与留客接待训练,比如针对女性4大消费心理“从众”、“占便宜”、“贪婪”、“猜忌”的分析,同时进行留客的工作标准训练,比如“标准接待礼仪”、“护理标准流程与手法”、“销售的标准话术”进行考核。通过练习操作才能使服务得到提高。而且美容师的职能素养提高了,才会懂得珍惜顾客,才会从心里真正关心顾客,这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。

二、基础体验卡的销售

进行商圈拓客体验卡的销售,根据店铺运营情况和服务项目,可以定个合适价格,大家都能接受,太低占便宜的多,太高没什么人买,销售拓客卡,对于美容师自身素质与心态是个提升的过程,自己开发出来的客户自己肯定比较珍惜。美容院集中卖卡过后,对于买卡的情况进行绩效奖励。

三、建立顾客预约制度

顾客进店扫描店内预约小程序,让顾客养成预约到店,线上消费的习惯,美容院店员针对会员的预约合理安排服务时间和员工排班,提高美容院的工作效率,减少客户等待时间,提升客户满意度。

四、顾客关系维护

每个美容院都会有这样、那样的原因让一些顾客流失掉,我们是无法阻止的,但是我们可以减少因我们自身原因造成的顾客流失。服务结束后,可以进行客户信息跟踪和回访,知道客户对服务的体验怎么样,也能看到我们的负责任的态度。比如节假日送上祝福或者是寄送些小礼物,加强自己在顾客的存在感,增强和顾客的粘性。

六、反馈跟踪分析

美容院可以通过管理软件进行数据统计和分析,让员工从事物的本质出发思考问题,找到问题的关键,从而对出现的问题进行有效的解决,提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。建立了这个拓客营销系统后,就会变成:新客不断、老客不失、大客常来的良性循环。