随着客户的消费习惯改变，门店的目标顾客已经不在马路上，而是在手机里。但是在线上做付费流量，实体门店永远也竞争不过头部企业。如何提高客户的体验和粘度，如何做好服务才是门店生存的根本。
实体店最现实的问题就是只看业绩，导致传统经营模式就是成交，而且是客户进店第一时间成交。这势必让客户产生抗拒心理，复购和拓客就更谈不上。
当下时代，有太多强社交关系的工具和娱乐平台。如果放弃成交，先解决门店品牌的传播和裂变，就解决了客流的问题。
从成交思维转化为流量思维后，遇到客户先不考虑要不要成交，而是让他变成一个传播和裂变的渠道口，把他身边的潜在客户用礼包、爆款的方式去做一个拼团裂变。
如果成交率不变，当流量从原来一个月100个客资变成700到800个客资的时候，门店的增长就出来了。
大多数门店的产品都不是刚需产品，甚至不是高频消费产品。如果只是一味包装产品的亮点、价值，门店的业绩是无法有质的提升。
如果门店能将客群集中管理，并对顾客分层精细化运营，通过其他的价值内容输出，就会和顾客保持高粘性、达到高转化的效果。
一家美容院定期在“vip专享群”提供面部保养手法的教学视频。因为价值感强烈，会员就拉着潜在高质顾客进群一起学习。当然，保养光手法是不够的，还需要美容院的产品，所以转化变得轻而易举。
这个时候你会发现，门店不再缺客户，有太多的忠实顾客会帮门店去做传播和裂变。
客单价1000和客单价99，这两类顾客哪一个的客户体验感更容易打造一些？显然是99的客户。而且这些客户非常重要，他们是底层的客户基数和裂变基数。
超越客户期望值的体验感，门店要用整套服务体系去塑造。如果你为花了99的顾客提供了1000块钱的服务标准和服务体验，就会形成不可小觑的口碑传播力量。不仅更有说服力，也能为门店省下大笔推广费用。
通常门店引导99元的顾客在社交、短视频、种草、点评等平台发布体验心得，顾客都不会拒绝。但是，面对1000元的顾客，你还能开这个口吗？
