现如今的美业拓客模式,除了在各种概念的“炒作”翻新外,本质上还是以低价促销为主,并没有落实到凸显美业的专业度与服务效果上来。
如何拓客进店?成为当下众多美业门店又烦恼又想要。其实,拓客并不难,难的是拓进来之后你如何去接待。
首先我们要确认,拓客的初心是什么?是为了提升业绩,还是为了寻找种子顾客;种子的使命是生根发芽,自然结果,然后遍地开花;如果为了业绩的拓客,往往会让新顾客还没有感受、认知时就已半路夭折,成为美业痛而思痛的领悟!
那么,如何才能做好拓客呢?
一、拓客的本质
1、从行业角度看待拓客
1):模式公司拓客是美业门店的首选,往往给予很高的希望,殊不知拓进的顾客只是信息数量,却忽略了标准、最后的结果是不尽人意,在无合作;
2):店家美容师外出发单拓客,是美容院无奈之举,明明知道效果不理想,还是要求员工去发单,希望碰碰运气, 结果是员工受到频繁的拒绝打击而选择离职,造成团队难以掌控;
3):厂家代理商帮助拓客,签订合作方案后, 接着启动预售卡,老带新举步维艰的同时,为了业绩导致老顾客也望而止步;
4):自主拓客,只有自主拓客,才有标准才质量。
2、从员工角度看待拓客:
1):员工要练手,验证自己的专业(不能拿老顾 客练手);
2):员工需要通过无数次操作验证效果,换来全新的信心;
3):员工需要一张像白纸似的新顾客,改变原来固有习惯。
3、从顾客角度看待拓客:
1):占便宜的心里体验,只要进店就有效果说话,开发需求;
2):操作中验证加强认识,效果结合氛围和感受,提高认知;、
3):信任后进行购买,信任是建立在多重基础上产生的;
4):找到自己需求长远项目,满足顾客需求,做好服务根本;
新顾客不管是为了贪便宜还是有需求的,都会在体验中得到认知,等有了认知之后,有了信任而购买成交。
二、拓客的原理
1、项目模型
就是你的项目搭建,店面项目分为主项、次项、收口项。主项必须单一,作为客户进店的理由和效果呈现的重点;
2、消费模型
主项一定要开口大,主要作用于吸客、养客;入口项,又叫增值项目,针对需求提升业绩,满足顾客需求,完善主项功能;收口项,为大业绩,属于私人定制类。
传统的做法无非是发单拉新客、老带新推动老客,不仅效果不可控,对于员工的要求也很高。而新的拓客方式,多通过线上传播+分享经济模式。
三、启动员工
1、专业考核,手法和话术的统一性;
2、选拔种子顾客的标准;
3、机制目标的确立;
4、顾客划分和区域划分(内拓与外拓)。
无论新店老店,无论店面大小,美业门店的拉新引流新模式都能让你重获新生。