消费升级的本质：零售业已从一个交易的时代，进入到一个关系的时代，商家可以在实体店上大动手脚，从而营造出一种无与伦比的消费场景，但是电商是通过电脑和智能手机进行交易，所以很难向消费者提供独特体验。从这点上讲，实体店毫无疑问是占有优势的。
现在随便走在一条大街上，十家店铺九家在打折，到处写着“全场特价”、“门店转让”、“10周年庆”等等。
生意越不好做，商品或服务越来越贱卖……于是，各种打折噱头层出不穷，这成了中国实体店的一大特色。
再配上毫无设计感的十八线乡村风宣传海报、音响里播放着嘈杂的迎宾网络神曲，只会让来来往往的顾客感觉到廉价感和不靠谱感。
而实际上，实体店的根本问题来自于：老板总只是把实体店当成一种买卖的渠道，没有服务的意识，更没有服务精神，无法提升产品或服务的附加值。单纯依靠薄利多销，这种实体店早晚都会必被淘汰。
实体经济何去何从？这些品质你是否具备？
暖心的服务细节
商业服务全部都是细节，“同一品牌同一款衣服在专卖店和百货店里面，本身是没有区别的，可是在商场的话，我能享受到更多附加服务。听起来好像没什么了不起，不过这些细节真是让人暖心。”
比如在下雨天，从顾客需求的角度出发，分别准备擦拭雨具与身体的毛巾，贴心又可再利用。
匠人品质的延伸
美业人经常会提“匠人精神”四个字。匠心是实体店保持旺盛生命力的源泉。生意没有大小之分，开店，不是多多益善，而是要好到让自己满意，在持续不断的专注中获得满足感。
O2O思维让电商实体店相融
面对新形势下的顾客消费需求，美业人不要拒绝新的服务模式，而是应该与时俱进，积极打造网络平台和开展电子商务业务，以应对冲击。
