美容院的经营者都应该知道，顾客才是美容院生存与发展下去的根本，但是在美容院经营时，很多美容院经营者往往却忽略了自己与顾客之间的沟通。

美容院老板与顾客之间脱节就会导致美容院被架空，这就出现了很多老板被员工剃光头的现象。

门店的大小事务都交给员工管理的话，一旦店里的管理者离开了，会流失很多的顾客，美容院要怎么运营下去?

像这种情况在很多美容院都存在，只是程度不同，这也是让很多的美容院老板头疼的问题。所以美容院的老板要学会怎么去管理顾客，避免这种被架空的情况。

下面小编来给大家讲一讲如何进行管理？

1、 稳定客源

不要一味想着怎么去拓客，一般来说，稳定老顾客要比开发新顾客重要得多。开发新的顾客要付出大量的人力和物力，且还需要后期的稳定，而稳定老顾客只需要保持与顾客之间的沟通和交流，并为顾客提供满意的服务。在此基础上，再去开发新客户。

2、建立顾客档案

建立顾客档案是维护顾客的重中之重，当顾客第一次进店就要有意识去收集顾客信息，包括顾客的生日，职业，兴趣爱好等。方便之后顾客关系的维护。燃店会员管理系统可以帮您做到这些。

3、了解顾客心理

可以针对老顾客设计调查问卷，必要的时候可以亲自上门拜访。不定时送一些小礼物。

4、沟通交流

对于顾客而言，来美容院不止是单纯的美容，更是一种身心的放松。很多顾客更希望在工作之余有一个可以与别人谈心的场所。因此每一位来到店里消费的顾客，都要与她们进行沟通交流。

5、 熟悉并牢记顾客资料

多看多了解顾客档案，首先要记住顾客的姓名，再慢慢熟悉顾客的各项基本资料。老顾客上门了，你还叫不出名字，这让双方多么尴尬。熟悉客户才能增进与顾客之间的感情。

6、 开展活动

多开展一些活动或是美容的知识讲座，这样不光可以增进与顾客的感情，还能开发新的客源。

以上就是小编关于美容院经营的一些自己的想法，希望可以给大家带来帮助。