美容院经营说难不难,说简单也不简单,如今在这么竞争激烈的市场,有的美容院同样经营的很成功,而有的却很失败,所以想要做好美容院经营,一是要做好店务管理,二是要做好顾客管理,只要你的美容院做好这两点,那么成功就显得轻而易举了,今天来给大家分享一下美容院顾客管理的几个方法。
1.感情管理法
为什么说是【感情管理法】,美容院不像网店是一次性交易,美容院是实体店,就是一直都存在那里,除非不做了,那么肯定是需要一批固定、忠实的客源,因此,美容院在服务完顾客之后,还要和给顾客保持一定的联系,保证他们能成为美容院的回头客,而感情维护就是维护顾客关系的重要方式,在节日或者顾客生日的时候送上问候,这都能让顾客体会到美容院的用心,来预防顾客流失,它既是一门艺术,又是科学,这是需要美容院来不断的创造、传递与沟通的,唯有这样此,才能持续不断地来增加与保持客户,缔造美容院的核心竞争力,这样使得美容院也能有立足市场的资本。
2.精细化顾客管理法
如今美容行业中,美容师流失太快,有能力的都开始自己开店当老板,而没有多大能力的还总是好高骛远,希望能找到提供薪资高的美容院,也就不断的跳槽,结果有的美容师在跳槽的同时还带走美容院的大批顾客,其实主要原因还是因为经营者不了解顾客的情况,也缺乏和店内顾客的沟通交流,所以经营者不妨制定一个精细化的顾客管理方式,将顾客的所有资料都收集起来并进行归类,以此来实现控制顾客的目的。
经营顾客期间,肯定会有顾客对某次服务不满意,针对这样的不满意,美容院一定要及时给予解决,不要让顾客带着失望离开美容院,因为她这次一离开,下次就在竞争对手的美容院了。
3.后续服务管理法
为什么有的顾客来美容院几次就不愿意再来了呢?是美容院服务没有做到位?还是美容院没有让顾客产生长期做美容的好处?顾客都是喜新厌旧的,你的产品项目再好,顾客看到新的项目时还是会去尝试,所以你不管对顾客说过多少遍美容院的产品好,也没用,但是如果你给顾客灌输的思想上的知识,给顾客之处短期美容带来的不利,也会因为两家不同的产品、项目而造成危害,同时还要让顾客感受到跟随美容院是能获得一个长期利益的,也能预防顾客去投向竞争对手。燃店美容院管理系统为您分享~