美容院的店务管理是复杂的，也是最关键的，它是美容院经营的法宝，我把它分为以下几个方面：

       一、必须有好的心态和好的管理方法。

       很多美容院经营者并不具备丰富的经验和专业技能，因此不能简单依靠外来团队的支持或美容师的自觉来盈利，要更多了解美容行业的发展状况，处理好与合作团队的关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧和美容院的管理流程，了解顾客档案，处理好美容院的异议，以便在团队面前更具有说服力，更能从容面对美容院的任何变动。

       二、团队日常行为规范的制定

       无规矩不成方圆，一个美容院必须要有一个约束团队行为规范的标准，以便更好地开展工作。包括作息时间卫生值日安排、团队的分工，责权的分明，奖罚的实施。多跟团队进行交流沟通，随时撑握和调理他们的心态，留住得力的美容师，因为他们掌握好的专业技巧，对老顾客非常熟悉，这样美容院才会发展的更好。

       三、开展团队合动

       例如咱们店每个星期四一点前培训，每个月业绩上12万就出去游玩一天，上二十万就出去玩两天，有时还开展团队文艺活动，这样不仅可以提升团队中每个成员的综合素质，活跃大家的思维，展现大家的才能，而且能够集合大家的向心力。

       四、制定合理的会员制度

       基本上每个美容院都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈没有按照会员管理制度实施，使得顾客心里不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格，最终也对美容院不利。

       五、顾客的档案管理

       即对顾客基本资料的掌握，包括电话、职业、性格、爱好、顾客的皮肤分析、建议使用产品、使用产品后的效果、顾客的反应和意见。综合以上几点落实到实处，加强执行力度，那么，美容院一定会打响。为其长期盈利发展奠定坚实的基础。

       美容院的经营者自身的管理能力，是持续提升的一个过程，最后预祝各位总裁财源滚滚。