虽然疫情基本得到控制，各行业也已经陆续复工，但其造成的一系列行业影响仍在持续。

尤其是服务业，作为疫情爆发期间基本停摆的重灾区，如何把握消费复苏的机会快速回血，并快速适应新的竞争环境，是现阶段的关键。

高度依赖到店消费的美发行业是其中的典型。虽然美发作为刚需，近一个月的复工率和增长率在全行业中都属前列，但在绝对值上，客流恢复率普遍不到五成。

另一方面，传统美发行业越来越固化的生产方式和组织形式，在互联网的冲击下，其供需错配，以及成本、效率问题在最近几年开始集中爆发。

疫情下半场，消费的复苏本质上也是消费者钱包份额重新分配的过程，美发乃至整个泛生活服务行业如何拥抱变化，抓住这一波线上化的趋势就地变革？

美发行业的互联网程度是最低的。

这主要跟美发行业的两个根本性问题有关：

一是人才问题。

一方面，美发属于劳动密集型行业，高强度的工作和低社会地位，导致从业周期短，人才培养难。“优秀的手艺人是美发行业最稀缺的资源。”乔治说。

另一方面，因为从业门槛低，自己开店当老板成为每个发型师的梦想，如何留住人才？成为美发行业最大的痛点。大量优秀发型师“单飞”的结果是，企业难以壮大，以及行业低水平的重复建设。

二是模式问题。

自2000年一些美发商户开创「预付费」模式以来，「办卡+推销」成为行业标配。由此而滋生的各种套路和行业乱象在摧毁消费者信任的同时，也将美发行业的发展逐渐推离了正轨。

这样的行业问题，使得美发行业在互联网化的过程中困难重重。当年美发O2O纷纷折戟的主要原因就是，变革层面太浅，没有解决行业的根本问题。

今天，随着新人群的崛起和新渠道的变迁，基于数据的科学洞察、快速响应和快速迭代成为消费企业三大核心能力。本质上，是新时代对消费和服务企业数字化能力提出了新要求。

 美发行业的人才问题对应的是内部管理问题，模式问题本质上是对于外部消费者端的不确定性问题。

 不同于早期O2O浮于表面的模式创新，数字化作为深入企业全链路每一个经营环节的运营体系，对于内部管理效率的提升，以及用户端的精准洞察最有奇效。

以人才问题为例，口碑新增手艺人版块作品集展示，再加上口碑、淘宝、支付宝、飞猪等多端同步直播，为手艺人提供了充分的平台去展示技艺。

这意味着，随着流量红利的见顶，过去基于流量思维，依靠补贴带动用户增长的时代已经过去了。对于平台而言，能否提供更深层次的价值成为下一阶段的关键。

 对于企业商家更是如此，数字时代有两大标签：

 一是消费者主权时代，当主导权从企业转移到消费者手里的时候，意味着企业所有的产品、服务、模式都要随着消费者的变化而变化，而且颗粒度将越来越细。

 精细化运营成为主旋律，仅仅一个线上入口，已经无法满足新时代下的竞争要求。

 二是复杂经济时代，主权的转移和技术的涌现，让今天的市场充满不确定性，企业光靠流程化、标准化已经无法适应外部环境的剧变。如何构建和沉淀企业的核心能力，实现及时的洞察和快速响应成为关键问题。

 短期来看，因为疫情的催化，在线化的意识被唤醒。但线上化的能力并不是一夜之间就能具备的，疫情期间被奉为圭臬的直播和私域，都需要成熟的团队和非常细致的运营。线上线下的打通更不是一朝一夕的事情。

 因此，这一波被动“速成”的线上化，大部分只能沦为短期的战术自救。对于大部分经验缺失的企业来说，如何在短期内见效帮助企业快速回血，以及如何在长期战略层面布局，是今天最焦虑的问题。

但从长远的角度来看，下面两个核心价值或许才是商家未来最宝贵的财富：

第一，私域流量。

私域在过去作为商家对抗平台而诞生的“大杀器”，如今成为阿里本地生活作为中心化平台自我革命的抓手。这样的变化无论是对于平台还是商家，都意味着在未来行业探索上更大的想象空间。

针对于本地生活的各个行业，由会员系统或支付宝小程序带来私域的运营或许也将成为不久之后的一种流行。

第二，数智中台，以及与此强相关的精准营销。

中台可以简单地理解为：内部打通全链路，从供应链到销售的所有经营环节；外部打通全场景全渠道，将线上线下所有端的数据连到一起。

这意味着商家之间互为入口，整个行业高效协作的可能性。