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美容院如何提升会员服务质量?
发布于2022-12-01     浏览 743 次

美容院最重要的就是会员,所以很多美容院都在提升会员服务质量,以达到管理和留住会员的作用。现在有很多美容院商家都选择了使用会员管理系统建立会员制度,通过其提供的100种拓客方法,来达到提高会员服务质量的效果,下面就跟着小编一块来看看吧。

1、首先要收集好会员资料

利用美容院会员管理系统,建立起一个完善的会员信息库,包括:会员性别、年龄、职业、电话、职业、住址等基本信息,还有会员喜好、消费习惯、消费频率、消费金额等消费信息。通过以上的信息就可以为会员提供个性化服务,做好会员的管理工作,还便于做会员定期回访工作,及时了解会员的最新需求和要求,并都记录下来。

2、其次要做好会员营销

美容院管理系统提供的会员营销方式有很多种,我们就来着重说下会员等级营销。通过系统后台设置好会员晋升规则,比如:根据消费金额、积分、储值金额等来提升会员等级(白银会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员等等),为不同等级的会员提供不同的会员权益,会员等级越高会员权益越好,彰显出高级别会员身份的尊贵性,以此来让会员有想晋升到下一个级别会员的想法,从而刺激会员消费。

3、最后要做好会员关系维护

可以在会员生日、店庆日的时候,通过管理系统微信端,向会员推送优惠信息(当日进店消费享折上折、赠送礼品、赠送蛋糕等),也可以向会员推送特定的电子优惠券,让会员感受到门店的服务,以此来拉近门店与顾客的关系,增加顾客的粘性和进店率,提高会员的忠诚度。