登录注册
燃店专注于提升销售业绩
十年技术积累,稳定可靠,移动互联网时代销售管理神器
美容院如何使用会员管理软件落实服务理念?
发布于2022-12-07     浏览 450 次

image.png

作为一个服务性的行业,美容院一直强调服务至上。但实际上,许多门店做的都是表面功夫,一方面是推销办卡的时候服务态度好,后续就比较敷衍;另一方面是原本应该经常与顾客联系,听取顾客反馈,但是该打的电话中,许多只打了百分之二三十,也就是说,有七八成的顾客就因为这样的问题流失掉了。

大数据时代已经到来,许多门店开始使用起了美容院会员管理软件,但是许多门店只是将管理软件用来收银什么的,却是很少会想到利用好会员管理软件去落实门店的服务理念。

使用美容院会员管理软件,可以将顾客的信息详细记录下来,之后还可以根据门店员工与顾客之间的交谈,给这些顾客贴上相应的标签,每一次的信息沟通和服务过程都可以记载下来,顾客选择了什么服务,选择了什么产品,有什么其他要求,性格如何,是否讨厌推销等等,都可以记录下来,然后根据顾客档案,有针对性地为顾客提供相应的服务。

员工要根据工作平台上的提示,每日完成相应的工作任务,比如说,对一些顾客进行二次邀约,对于需要回访的顾客进行回访,对于预约之后未到店的顾客电话了解情况。管理层可以在云通话记录中查看通话录音,了解到回访情况。同时,门店需要对顾客消费数据进行分析,比如说消费频次比较高,平均消费额中等的顾客是最值得重视的。活跃度更高,等级更高的顾客应该享受到更多的优惠和特权。

对于顾客的服务不仅要趁热打铁,也要细水长流,才能够给顾客留下深刻的印象。比如说,刚刚开始给顾客提供服务之后,可以提供一定的售后服务,比如说询问顾客在做了项目之后是什么感受,商品使用之后的感想效果,赠送一些小赠品;后期就是定时给顾客提供一些美容美发建议,美妆搭配什么的,真正与顾客成为朋友之后,便可以请顾客帮忙带朋友过来消费,成功的话给顾客一定的奖励,利用顾客的朋友圈挖掘顾客,更好地扩散门店品牌的影响力。