许多美容院一盘点，会员都有成千上万，听起来，经营情况很好吧，实际上呢，这些会员里头数一数，多少人很久不来了，多少人一年到头来不了几次，一些原本来得很频繁的，来的次数也渐渐少了，这些门店然后就会搞促销，做拓客，招来更多的会员，然而营业额因此上升了一阵子，后来又恢复了不温不火的常态，甚至还不如从前了。

所以，不要光看你会员有多少，多看看会员的活跃度吧。利用美容院会员管理系统，自动分析会员活跃度，然后你就知道应该怎么办了。消费频次高，平均消费金额也比较高的，自然是最优质的会员了，对于这些会员，难道不该好好维护吗？给他们更多的差异化服务，更多的会员特权，可以让他们产生更多的消费意愿。

而对于一些消费频次一般的，明明预约了，有的时候也会有各种借口不来的，这就是典型的容易流失的会员，就得有针对性地借着电子优惠券推送，微信提醒等功能，经常做服务反馈，让顾客渐渐产生归属感，增加顾客黏度。

至于已经休眠的顾客，那么，就得进行二次唤醒，提示他们会员卡余额，还有门店最新的优惠，若是对方对门店服务有什么不满的地方，门店也可以做出相应的补偿，若是对方因为搬迁或者是其他缘故，可以与其协商，将其资料转移到附近的分店中，给顾客留下为他着想的印象，提升顾客的认可度。