美容行业竞争向来是比较激烈和残酷的，每一个小细节都可能会关乎美容院的生死存亡。客户档案是美容院竞争力表现不可忽视的一部分，一份好的客户档案能帮助美容院建立非常大的竞争优势。

那么美容院为什么要建立客户档案？它会给美容院带来哪些好处呢？

美容院建立客户档案的好处：

美容院的客户档案就是美容院的一本宝典，它详细记录了该客户的肌肤状况、联系方式、效果分析、护理情况和对美容院的意见。

非常全面的反映了美容院存在的一些问题和客户信息，能够让美容师在第一时间内了解到客户的详细信息和护理计划，提高效率的同时，显的专业度更高。而且长久的信息记录也能很好的反馈出客户的整体消费情况，也能通过美容店会员管理系统汇总的结果及时进行调整，避免流失客户。

美容院管理系统中的客户档案必须填写的基本信息

　　1、客户的姓名、年龄、家庭住址、日常用的护肤品档位、生活习惯、个人爱好、生日、平均收入（根据职业推断，不要直接问客户）。

　　2、记录客户的肌肤情况，首次进店时是什么肤质，有哪些肌肤问题。准备做哪些护理，预期的效果是什么样的。尽量写详细，了解客户有没有过敏史，会不会对某些特定的成分过敏。

　　3、记录每次客户到店时间、做的什么项目，由此推断客户是否长期没进美容院，适当的问候一下客户。客户的积分记录情况和参加活动记录也需写在里面。

　　4、客户做完项目后的反馈，是否满意，有没有什么改进意见。对美容师评价如何，都可以写进档案里面。

　　5、后期跟踪询问信息，比如客户做完护理或购买家居产品后，询问一下客户后期效果。并做好记录，如有不适，要适当给客户调整方案和产品。

　　如何利用美容院客户档案管理客户？

　　1、根据美容院客户管理软件记录客户进店消费次数和频率判断客户对美容的需求，再将这些客户进行划分，针对不同消费水平的客户推荐不同的美容项目。这种有目的性的推荐能很大程度的提升成交率，提高营业额。

　　2、定期查看美容院客户管理软件中客户来店的次数，当发现客户长久没来美容院时，美容师要进行询问，问清楚原因，如果是客户自己的原因那么可以用活动和疗程效果来邀约客户，如果是由于美容院的原因导致客户不来美容院，美容师一定要把原因问出来，再向客户道歉，请求客户再给一次机会，从而挽回客户。

　　3、根据美容院客户管理软件中客户提供的生日信息和日常喜好，定时向客户发送问候，赠送小礼品，让客户感受到美容院的热情和关心。做好客情，才能把这些客户发展成为美容院的老客户，为美容院带来更高的效益。

美容院客户档案的价值体现在无形中，可能一开始你会觉得很繁琐、很麻烦。但长期以往的坚持去做，你就会慢慢发现它的价值和好处。总的来说，使用美容院客户管理系统还是很有必要的。