对皮肤管理的注重使美容店的数量日益增多，行业竞争也非常激烈，怎样才能在行业中稳定发展，不断开拓市场呢？

       用身边一个真实例子来说，有位朋友在美容店只做简单的清洁项目，但在一次清洁过程中，又走进来一个新的美容师，拉着她免费体验一个新项目，做完之后美容师一直说效果不错，劝说她购买一个套餐，整个过程全程就是新美容师站主导地位，甚至被美容师抱着腿推销，最后不情愿的买了套餐，后面做了两次之后就把整个项目退了，这家美容店也再没去过。

       为什么要举这个例子？因为这种真实的事在美容店时常发生，招揽客人的时候特别热情，以低价甚至免费的方式先让顾客消费一次，可是给消费者搞服务的时候，就会一直推销，不达目的不罢休，最终有可能成交了，但顾客在心里已经打了差评，日后还是会退单或者是矛盾扯皮，最终造成了客源流失。

那么，美容店的经营者怎样发展长期顾客呢？

一、掌握顾客心理

从前面的例子中我们可以发现，本来这位顾客就是稳定消费的，如果美容院推荐的是她长做清洁新项目，或者是了解到她目前的需要再做推荐，那么这位顾客一定不会那么反感以至于不去那家店。所以，美容店要掌握顾客心理，除了在工作中与顾客沟通外，也可以记录下顾客的消费习惯、性格特点等，当美容院有新项目时，不要想着对每个顾客都极力推销，而应该有针对性的推出新项目，使用会员管理软件就可以更好的了解到每一位顾客的需求。

二、防止顾客流失

优秀、开拓性较强的美容店要和顾客形成牢固的契约和忠诚关系。可选择的地方那么多，人人都希望在相同的价格下得到最好的服务，美容店只有降低顾客的损失率，才能保证基本的盈利。

假如你的美容店可以在一周损失100个顾客，同时又获得了另外100个顾客，也许你认为销售额仍然是令人满意的。但是这只是一种“高收低利”的现象，获得100个新顾客必须投入广告、宣传、让利等活动才能获得，吸入的新顾客的成本远远高于对老顾客的再次让利程度。降低失去顾客的损失率，成为我们管理顾客中的重要一环。

三、定期跟踪调查

在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，其原因就是美容店经营者对顾客情况不了解，所以只有详细收集顾客资料，建立顾客档案进行归类管理并适时把握顾客需求，才能真正留住顾客。