为什么美容院的客户容易流失？原因之一可能是美容院的目的性太强，没有考虑到顾客进店之后的感观、服务体验。一家美容院如果没有为顾客真正负责任的心和实力，没有科学的接待流程和留客系统，很容易就被行业淘汰。还有很多美容师在服务的同时进行消费诱导，不停地推销新产品，这是顾客很忌讳的一点，很多客户也会因此流失。

       因此对美容院来说，更多的应该关注消费者的体验。将之前的宣传换一种方式，以谈话交流的方式，告诉顾客当她在美容方面出现问题时，是因为什么原因导致的，可以借助什么样的方式解决，通过这样来介绍自己的产品或是技术，顾客不至于很反感。然后通过美容院服务人员的专业性提出专业的解决方案，从而留住客户。

怎么维护客户关系？

1、多听少说，获得顾客更多的信息

当美容师在对顾客进行美容服务时，美容师应该多多倾听顾客的意见，即便是彼此间的聊天也应该本着“听”多于“说”的做法，因为顾客说的越多，越能反馈出她的信息，美容师正视顾客目光，并给以点头表示认同，越能反应她对美容师的信任感。当她开始征求美容师意见时，此时的美容师已经掌握了不少的顾客信息，更容易以准确的表述打动顾客，达成两者间的有效沟通。

2、记住不同顾客的名字和喜好

人们都是需要被尊重的，而被对方尊重的最好验证方式就是对方能够以最快的方式记住自己的名字和喜好。美容院里每天进出的顾客很多，不同顾客喜好也是不同，如果美容师能够记住前来消费过的顾客的名字，那样会让顾客从内心产生一种被重视的心理，从而对美容院以及美容师产生好感，拉近彼此的距离。

这两点就显示出记录顾客信息的重要性，所以美容院都有一套自己的会员管理系统来帮助管理信息。美容院管理系统可以记录管理顾客档案，进行定向活动推送，更精准高效地维护客情。同时，系统也能帮助美容院分析顾客消费喜好，门店营业状态一目了然，让美容院的工作更简单清晰。