行业概况

1.市场需求增加

颜值经济时代及其它经济崛起，消费者更关注自身形象，且追求方便快捷体验好的服务。

2.消费者行为成熟

消费者越来越理智、不再盲目跟风，关注自身感受，追求便利个性化服务。

3.线上化偏低

美容美发市场规模大，但整体线上化程度偏低，下沉市场在线化速度逐渐加快，美业与互联网联系愈加紧密。

4.市场透明度增加

美发小程序/app的出现一定程度上缓解了市场混乱的情况。公开、透明的平台，让消费者更容易了解到店铺的产品服务信息。

未来趋势

1.O2O模式覆盖更广

更多的美发店愿意构建基于会员管理的O2O营销闭环，升级产品和服务，将店铺移动互联网化以获得更多效益。

2.专业化 垂直化

顾客的选择越来越多，对产品要求越来越高，美发店的产品和服务必须更专业，美发消费更加细分。如：快剪、亲子美发等。

3.在线营销常态化

在线营销将为消费者提供重要的消费参考，如：试用、评价等。在线营销使美发业降低获客留客成本，供需匹配更加合理，门店经营更加高效。

4.护发项目更受重视

社会节奏快、工作压力造成脱发问题已成为了一种“时代病”，护发、防脱发产品成为这一人群的必需品。

常见店铺

1.街边店

一般在乡镇地区或生活社区，夫妻店或个人店为主，店面大多不到80平，业务以日常的发型修剪为主，技术能力一般，洗剪吹价格在20~40元之间。

2.综合店

开在人流量大的商业区，店内面积多超过100平，铺租较贵，经营成本比较高。发型服务项目较多，发型师被分成多个等级，总监洗剪吹价格在80~120元，资深美发师在60~80元，普通美发师价格在30~50元。

3.专业沙龙

工作室形式为主，技术能力特别强，价格较高。男士洗剪吹价格在150元以上，成交的顾客都是对发型特别讲究的中高端顾客，如网红、主持人等，利润丰厚，顾客须提前预约服务。

洗剪吹是基础服务，利润微薄。烫染为高利润低频消费产品。头发/头皮护理愈加受到重视，属于高频高利产品。

商家特征

1.小型店老板

老板大多都是美发师创业，有一定的技术功底，但营销策划推广是短板，店铺经营管理模式比较传统，经常会为店铺的收入发愁。

期望：在控制成本的基础上能有更好的方式招揽客人，让店铺管理不繁杂，每月经营不再吃紧。

2.中型店老板

他们已经掌握一定的专业技术、资金和店铺管理知识，也会尝试用互联网手段去做营销拓客。而且他们注重于门店品牌打造、门店各项发展进度的整体把控、甚至是分店的日常管理。

期望：找到一个将能顾客、产品技术和渠道场地三者整合的方法，高效经营、锁住顾客、提高竞争力。

痛点分析

1.顾客痛点耗时长又不能收获满意发型

很多消费者难以跟发型师清晰地表达自己的想法。尤其在高峰期，排队久且和没多少时间跟发型师沟通，导致很多消费者最终都无法收到自己理想的发型，体验感差。

2.商家痛点a.竞争激烈，拓客困难

美发店依赖周边人群。如今有越来越多的美发店开张，出现僧多肉少局面。大多店铺仍旧用发传单、口口相传的传统渠道，辐射范围非常有限。

b.频次低复购少，资金回笼难

顾客一到来就盲目推销套餐卡项，没有真正了解顾客需求。缺乏用户与发型师有效沟通与记录的流程，没有用户档案，难有效升级服务，无法留住客户。铺租、人工、水电等花销巨大，店铺经常陷入经营困局。

c.高峰期易流失潜在大客

烫染比修剪赚钱。高峰时段，店里有多位男顾客排队修剪，若此时来了位想要烫染的女顾客，她很可能因不想排队离开。发型师可能剪一个头挣10元，而遗失了500元的大客户，而且这种情况经常发生。

d.员工业绩难记录，财务状况难统计

传统店难以有效员工激励和业绩，发型师工作积极性低。门店数据系统落后，仍有依靠账本记账的商铺，财务核查压力大且易出错漏。

100年过去了，人的需求没有变化，无非衣食住行，变化的只有工具和技术。未来十年、百年，什么经营模式也都会改变，但为顾客解决问题，从顾客身上获得更多利润和增值效益的本质是不会改变的。

如何使用成本低、效率高、体验感好的方式去满足客户需求，获得更多效益是每位商家都逃不开的问题。