不断拉新，就是门店不断朝着高成本低回报的方向走。
在进入主题前，先科普一个词，二八定律，意思是在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的。
这个定律还引申出来一个很有名的富人理论，即20%的人掌握了世界上80%的财富，那么二八定律跟门店有什么关系呢？小本本记好了，美业门店80%的利润是由20%的顾客创造的，所以现在的问题就是找出这20%的顾客，他们来自哪里？
在找答案之前，先来看看目前门店在顾客营销上的现状。
不断拉新，却没能维持客户关系
门店为了招揽顾客，一定会在开业、节日时间搞一些优惠活动，这本无可厚非，但可怕的是门店一年365天，天天都在为拉新搞活动，吸引客人，流量上去了，但利润跌了。
拉新一定是需要成本的，打折、优惠活动、送礼...这样拉新的结果就是会招来大量想占便宜的客人，这就是典型的赔本赚吆喝，导致的结果是，客人会因失望换店，门店留不住新客很大原因在此。
新客户是图优惠而来，而老客户是因为信任而来，后者粘性更高，你却把力气花在前者上，造成两者皆失的局面。
没有划分客户的意识
门店还存在一个问题，客人是有高粘度、低粘度、高频、低频消费的区别，但很多门店没有建立分类，只有区分好，才能对不同类型的客人有针对性的维护，美发门店客户一般划分为以下六类：
a、听过这家店但没去过——潜客
b、在这家店消费过一次就没再去过——过客
c、二次及以上到店消费的客户——回头客
d、偶尔去这家店消费的客户——散客
e、经常去这家店消费的客户——常客
f、在这家店办了会员，还介绍了朋友去——忠诚客
客户一定是有区别的，他们的区别建立在消费行为上，而门店没做好这一步骤就很难找到那部分20%的客户，现在区分好了就能解决开头的问题。
120%的客户来自于哪里？
是a-f里的客人各占一点，还是只有一个层级的客户？准确的说，20%客户是从忠诚客来的，因为忠诚客的消费频率最高，他们对门店有非常高的包容度，即使没有折扣优惠，他们依然愿意到门店消费，甚至还会跟朋友推荐，让朋友们也去体验一番，不计回报地为门店产生二次销售，所以是他们创造了门店80%的利润。
既然了解了忠诚客是创造门店利润最多的，那么培养客户的忠诚度就显得尤为重要。
2 如何培养忠诚度？
对于过客和散客，需要通过优惠活动促使二次消费，增强消费黏性，提高顾客忠诚度，除此以外还有生日祝福，节日问候等等必不可少的情感联系。
对于常客和忠诚客，他们的忠诚度比较高，不用做太多营销手段，否则会适得其反，可以在更广的范围关心支持他们，或者给他们提供一些特权服务，要让他们感受到自己是明显区别于其他人的。
常客和忠诚客的口碑非常重要，很多人都听过乔.吉拉德，世界上最伟大的推销员，他15年卖出了13001辆汽车，连续12年平均每天销售6辆车，这个记录至今无人打破，他相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单次交易不能带来以后多次生意的话，营销就是失败的，所以门店需要借助忠诚客的口碑带来更多的客人。
对不同类型的客人有针对性地培养忠诚度以外，很多门店都会忽略一个可以有效建立信任和忠诚度的地方，就是门店自身形象，它对维持客户关系非常重要。
门店在顾客心里留下的印象，包括装潢、环境、技术、服务、店员的态度等等，不管在线上线下，都要让顾客看到一个专业优质的美发店形象，这也在潜移默化地塑造品牌，如果门店建立了品牌影响力，客人会觉得去这家店做发型是一件很有面子的事，忠诚度也就大大提高了。
3如何增强粘性？
老客户本身就有一定的粘性，要增强的是到店频率不高的这部分用户，门店要抓住他们每次到店的机会，除了技术和服务以外，让他感受到门店对他的重视和关怀，这就是客情管理相当重要的内容。
何为客情管理？客人名称、爱好、年纪、星座、职业、住址、办公地点等等，这些叫做客人的标签，但每天进店的人太多了，如何记住所有人的标签？
为了更好地提升客情管理，门店很有必要去利用工具，美自系统完美实现了客户 关系维护的一大功能，比如客户消费详情及时发送、客户档案分类管理，为客人下次到门店做好万全准备...除此以外还能和发型师互动，在线预约心仪发型师...这个过程可以让顾客加深对门店的印象，增加好感。
美业发展趋势是流量和转化两个关键词，但美发店却整天思考“拓客和做烫染”。“客单价、复购率、转介绍率”这3个商业基本要素被忽略，今天主要讲的是老客户维护，也就是复购和转介绍。
最后你也可以对比一下拉新和维系老客哪个更划得来，获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的5-8倍，而门店的最大利润却是由老客户带来的，所以不管从产出还是投入来看，拉新都没有维系客户来得划算，这其中利弊值得老板们权衡。
