会员管理好的方式方法和良好的沟通技巧，不仅可以帮助美容师超出美容话题，进而延伸到表达关心和了解顾客心理、生理状况的层面。这样有利于保持美容师和顾客更深层次的关系，从而为你的美容院增加营业额。那如何拉近与顾客的关系？

1、“微笑”语言

“微笑”是世界通用的语言，以笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定，但也会因为你的笑容而显得开朗一些，所谓伸手不打笑脸人即是这个道理。但是如果你心中对顾客毫无一点亲切之情而脸上硬挤出一些笑容时，这种皮笑肉不笑的笑容跟泥塑或木雕人偶有何不同呢？因此，微笑必须是发自内心的、真诚的，而非脸上硬挤出来的笑容。除此之外当美容师在电话中与人交谈时，更别忘了微笑，虽然在电话的彼端看不道你的笑容，但可以肯定的是，对方可籍由声音感受的到。

2、友善的自我介绍

与顾客接洽的顺利与否，关键着销售是否成功的百分之八十的比例，自我介绍的重要性可见一般。这种简单的动作—自我介绍，却可以使得和谐关系的建立过程恰到好处。一种友善的自我介绍有助于避免或化解许多美容师发现他们自己身临其境的消极不利状况（如为喜欢抱怨、易怒的顾客），良好得体的自我介绍亦能除去被误会为助理的窘境。其次，因提供帮助或对于你的交谈目的作一番说明，不仅可以得到顾客的注意，并能显示出你对他的关心。

3、善于聆听和询问

“会说话的人，必然也是一个好听众”并不是指“会说话的人，也善于听别人说话”，它的正确含义是：一位好听众，才是一位懂得说话的人。上帝给人一张嘴，但耳朵却有一对，这多少告诉我们“听”比“说”更重要。在没有发现“对于顾客，什么是最重要或最需要的”之前冒然提供讯息，无异是告诉顾客你不是在关心她的需要或问题所在，并且该讯息很快就会被遗忘。因此唯有确定你了解顾客，让顾客完全感到你确实了解他的需要后，你的讯息才会被视为无价之宝。

良好的询问是一种重要的沟通技巧，再以感兴趣的方式聆听对方的回答，亦具有同等的重性。效果良好的询问是一项重要的沟通技巧，再以感兴趣的方式聆听对方回答，亦具有同等的重要性。例如在回应顾客关于治疗青春痘之药用化妆品的问题时，若以“过去您曾尝试用过什么药用化妆品。”的方式询问的话，你所获得的回答将会与“您曾经尝试过这一种保养品吗?”的答案不相同，这就是开放式结束的问法，这样的问法容许顾客说明对于她们而言，重要的是些什么。然后美容师可从顾客处得到关于你的理解及忠告之特定的回馈。让顾客感觉受重视。

其次，写下顾客所告诉你的话将显示你对该资讯有所重视(与顾客咨询的时候，美容师对待顾客，就如同你想要被款侍一般)。对于教育程度或社会阶级较低的客人，更要一视同仁地提供良好、完善的，也就是说，以尊敬的态度款侍你的顾客将会增强和谐的关考及你所作推荐的接受程度。

4、带有感情的传达信息

“话中有感情”是美容专业人员应有的一个重要特色。如果你期望你的话会带来重大的意义，就必定先进一步发展和顾客之间的信任关系。再者，绝对要避免与其他的顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯，如“虽然你的的胸部很扁平，但没关系，我们店里的产品可以补救你的缺憾。美容师应养成保守秘密的良好习惯。此外美容师都必须表现出一种肯定的态度，让自己的专业更具说服力以提高顾客对美容师的信赖。

美容院的销售就是感情上的销售，一个陌生的客人对于美容院的第一印象决定了你后期的销售，因此，建议大家一定要搭好顾客对美容院的第一印象，这个对于未来长期的一个销售起到至关重要的一环。