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美容院为什么预约不到顾客?
发布于2022-12-09     浏览 1684 次

有些美容院表示现在预约顾客太难了。对于这个问题,总结了以下几点。

我们先从顾客层面进行分析:

1、严重缺乏安全感

现在美容院竞争激烈,为了招揽生意,使用美容院管理系统开展了很多促销活动或拉新活动等,那么多促销活动,顾客都不知道参加哪个好。还有进到美容院做美容后,美容院用多种手段和技巧强行向顾客推销,这样顾客就会有戒备心,从此就会少去美容院。

2、顾客无法得到应有的价值

由于员工技能、服务流程、专业度不到位,顾客在消费过程中没有得到应有的贵感、高贵感、安全感、舒适感和愉悦感。这时顾客就会不再去或少去美容院。

3、顾客觉得没有看到效果

顾客来美容院是想让自己变得更美丽,但是有些美容院为了取悦顾客,留住顾客,让顾客多消费,随意承诺,夸大产品效果,结果做了美容之后感觉没有得到想要的效果,从此会对这家美容院产生不信任感。

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从美容师层面进行分析:

1、心态不好,没有做到感动顾客

因为工作强度大,或情绪不好,导致美容师心态不好,在服务顾客当中没有做好,缺少与顾客交流,美容师不关心他的服务质量,美容院管理系统导致这样顾客体验感不好。

2、专业技能,服务不到位

美容师必须具备手法、专业知识、化妆品知识、仪器操作、服务流程,如果专业技能不够,服务不到位,无法解决顾客提出的各种问题,会直接影响到顾客对美容师,甚至是美容院的印象,从而使顾客对美容院失去信任。

3、过度推销行为吓走顾客

这个情况在美容院很常见,美容师的收入构成为底薪、提成、奖金和手工费。为了增加收入,美容院管理系统 美容院和美容师会不厌其烦向顾客介绍推各种项目和产品,这样顾客会产生厌恶感。

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4、没有掌握有效的顾客预约模式

缺乏真正沟通技巧是美容院很普遍的现象,不能用一套销售、预约话术套在每个顾客身上。每个顾客的情况都不一样,真正有用的沟通技巧是能为顾客提供一些有效解决顾客问题的话术,这样顾客才会信任美容院。

关于美容院为什么预约不到客户就说到这里,合理利用好美容院管理系统,能更好的解决客户预约的问题,下一期再和大家分享!