美容院想要发展就必须让客户不断的消费，所以建立顾客档案表及会员制度是经营管理的必要工作，传统美容院都是依靠纸质档案记录客户、会员信息，然后通过店长或技师联系和维系客户。

       短期这种方式尚且可行，但时间一长，需要记录的客户信息就会很庞大，那么如何从庞大的客户信息中提取会员的特征、习惯、活跃度、消费和忠诚度呢？使用燃店会员管理系统——数据分析功能帮助门店挖掘会员特征。

      “二八法则”也适用于美业行业，在美容院的客户中，20%的会员能制造80%的价值，所以我们才需要对会员进行分析，根据会员的行为习惯，给适合他们和吸引他们的服务，并且拓一个新客的成本是会员的5-8倍，所以服务好老会员比盲目的拓新客更有助于门店业绩的提升和品牌口碑的宣传。

       现在我们先谈谈客户等级分类，将一个潜在客户开发到属于门店的铁粉，一般要经历四个阶段，也可以用ABCD分类法进行分类。

方法：以消费额或利润贡献等重要指标为基准，将全部客户的消费额或利润予以累计，从大到小排序如下：

       其累计总金额在85%-100%的客户成为A类客户；累计总金额在55%-85%的客户成为B类客户；累计总金额在55%以内的客户成为C类客户，D类为潜在客户。

      最标准的三类客户形态是：“A级客户”：“B级客户”：“C级客户”的比例为：15%：30%：55%，这种情况下，美容院的运营状况是最良好的，当然，这只是理论上的。

       客户的忠诚度也是一个非常重要的问题，美容院规模无论大或者小，想要留住客户，首先是产品和服务要让客户满意，其次是利用会员制度，让客户能感觉到美容院对她的重视，也就是让会员“倍有面儿”。以上相关功能都能使用燃店系统中的会员管理进行。

       培养忠实铁粉，先从潜在客户开始，挖掘她们的价值，利用向上营销和交叉营销向她们推荐产品和服务，满足她们的需求，培养她们的消费习惯，制定会员等级和积分制，让客户对美容院的产品和服务产生粘性。

       最后要建立客户流失预警，对活跃度逐渐降低的客户群体进行挽回，进行线上活动营销和短信通知的方式，唤醒活跃度低的客户，从而进行客户的二次服务。

      由于美容院规模、定位都不同，用户特征和消费习惯都有所差异，所以利用好燃店会员管理系统进行客户数据分析是非常有必要的。借助数据，你就能很清晰明白的对客户的特征、消费、习惯、到店率、活跃度甚至是客户的一些身体数据。

      有了这些数据，你还怕你的会员会流失吗？